Жалобы отдела продаж на лиды — это не приговор, а повод для улучшения работы. Маркетолог в автодилерском бизнесе находится на стыке интересов клиента (которому нужна его будущая машина) и отдела продаж (которому нужны выполнимые планы). В этой роли важно быть коммуникатором и аналитиком.
Разобрав причины недовольства, честно проверив свою воронку и совместно с продажами выработав критерии качества, маркетолог может превратить конфликт в сотрудничество. Наладьте обмен информацией, говорите с продажниками на языке общих метрик, и вместо игры в пинг-понг «плохие лиды — плохие менеджеры» вы сможете вместе повысить продажи и эффективность бизнеса. Ведь цель у всех нас одна — удовлетворённый клиент, который купил автомобиль, а как маркетинг и продажи к этому пришли — не столь важно, когда они работают в тандеме.
Помните, что в объединении усилий кроется сила: как показала практика, когда лиды действительно качественные, отдел продаж это сразу видит и ценит, а маркетинг получает заслуженное уважение и поддержку. Работа над качеством заявок — это непрерывный процесс, но вложения в него окупаются сполна ростом продаж и улучшением атмосферы в команде. Создавайте такую среду, где маркетинг и продажи играют за одну команду — и тогда жалобы останутся в прошлом, уступив место новым достижениям.